Customer Service Manager

Functieomschrijving

We zijn op zoek naar een commerciële teamleader voor onze vestiging te Deerlijk, ons centraal distributiecentrum voor België en Frankrijk. Je neemt de leiding over een jong en dynamisch team van 7 personen en bent het eindaanspreekpunt voor verschillende commerciële afdelingen binnen onze vestiging Deerlijk. Je bent verantwoordelijk voor de efficiënte werking van de binnendienst met als doel de klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Takenpakket

• Aanwerven, selecteren en opleiden van medewerkers.

• Optimaliseren van onze klantenservice door o.a. het coachen en ondersteunen van onze interne sales. 

• Aansturen en bijsturen van het team.

• Je vormt een tandem met de Sales Manager die de account managers aanstuurt. 

• Je zorgt voor een goede organisatie en structuur om de activiteiten binnen je dienst zo efficiënt en effectief mogelijk te kunnen uitvoeren (backorders, open orders, lopende orders, tegoedbonnen en retours). 

• Je bewaakt de goede naleving van processen, procedures etc.

• Opmaken en analyseren van rapporten, cijfers, bestelgedrag klanten, leverschema's en voorwaarden klanten. 

• Eindcontrole op backorders, open orders, lopende orders, tegoedbonnen en retours.

• Verantwoordelijk voor de customer master data en prijslijsten. 

• Je draagt je steentje bij het verder ontwikkelen van onze ERP-pakket met als bedoeling de organisatie en processen efficiënter te maken en de klant nog beter te kunnen helpen.  

• Je brengt je team op de hoogte van de ontwikkelingen op de markt of het bedrijf zodat zij de klanten beter kunnen begeleiden of informeren. 

• Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking en wisselwerking tussen tussen de interne sales, de account managers en de aankopers.

• Je rapporteert rechtstreeks aan de vestigingsmanager.

Profiel

• Je hebt minimaal een bachelorsdiploma behaald in een relevant vakgebied of bent gelijkwaardig door ervaring. 

• Je hebt ervaring binnen de foodservice sector en minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie.

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling, alsook een goede kennis van het Frans. 

• Je hebt sterke administratieve en organisatorische vaardigheden, aangevuld met een analytisch denkvermogen.  

• Je bent commercieel en ambitieus ingesteld. 

• Je maakt vlot gebruik van de meest courante MS Office-toepassingen, in het bijzonder Excel. 

• Je hebt ervaring met CRM- en ERP-systemen, kennis van Business Central is een pluspunt. 

• Je bent een teamspeler met goede communicatieve vaardigheden.  

• Je haalt voldoening door impact te maken in de organisatie en samen met je collega’s resultaten te boeken. 

Aanbod

• Een aangename werkomgeving binnen een familiaal bedrijf met een hecht team van medewerkers waar ondernemen centraal staat en waarbij je direct impact kan maken. 

• Afwisselende job met ruimte voor eigen initiatief.

• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkelingen en door te groeien in de organisatie. 

• Een contract van onbepaalde duur met 6 ADV dagen/jaarbasis. 

• Een competitief salarispakket op basis van ervaring en competenties. 

• Aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, laptop/GSM + abonnement.  

• Actieve ondersteuning om je te helpen je volledige potentieel te bereiken. 

Plaats tewerkstelling

Spuntini DEERLIJK